创优服务，实现“三心”管理

        2017年11月16~18日，广西医院协会医院后勤管理专业委员会2017年年会暨医院后勤应急与安全管理培训于广西桂林顺利举办。

        16日下午，各参与会议培训的代表开始会议报到；17日为各参会代表分别做专题报告演讲；18日结束会议培训后代表们才离场回到工作岗位上总结会议培训经验。

        17日的会议培训中，由后勤专委主任委员致开幕词，并有幸由广西医院协会领导致词，接下来便是各参与培训会议的领导代表针对本次培训会议的主题做出了精彩纷呈的专题报告演讲。

        广西朋宇组物业服务有限责任公司的黄艳飞副总经理报告演讲的主题为《通过创优，实现医院后勤的“三心”托管》。

        报告演讲的内容紧紧围绕着“什么是创优？”“为什么要创优？”“创优有什么作用？”“创优如何应用到我们医院后勤管理？”“我们是如何达到创优的？”等几个方面。

        其中，“创优如何应用到我们医院后勤管理？”这一内容中讲到：

安心：如何让业主安心？

日常工作事事有人管，人人都管事，地面干净整洁，设备运行正常，安保文明有序，业主想到的我们都做到，业主没想到的我们提前考虑，减少业主操心。

放心：如何让业主放心？

导入完善的制度，规范的流程，法律的保障，执行标准化管理，将可能引发不良后果的隐患事先预警，事前排除。用标准体系打消业主对我们工作效果的疑虑，用实际效果让业主放心。

省心：如何让业主省心？

后勤管理人员配备，设备添置，监督检查，投诉处理，都交由我们标准体系去执行，业主不用再为后勤的琐事分心，全身心投入专业的医护工作。

        简洁但清晰明了地阐述了将创优服务应用到医院后勤工作管理中的方式及途径，也让大家更清楚地理顺在医院后勤管理工作中的各个切入口，只要用心，只要将业主的需求当成我们自己的需求，那么医院后勤管理工作将变得更得心应手起来。

        黄艳飞副总经理所讲的“我们是如何达到创优的？”还围绕着三个核心：

化繁为简：

各部门、各工段所有的工作细化，归类梳理，避免交叉重叠，全面具体；

易知易行: 

各岗位制作任务清单，提取工作条，理清工作先后次序，岗位清晰，表格规范；

与时俱进：

具体工作要求细致，细节明确，部门间工作流转清晰，及时沟通，持续改进。

        这三个核心向在场的参会代表们展示了我们朋宇组物业公司的管理特色及工作态度。

        借助这个良好的机会，我们也更充分地认识到物业项目创优的重要意义，以及创优服务对物业管理行业发展的重要意义，通过在培训活动中互相交流学习，同时也进行自身检测。

        我们不仅是要保持我们朋宇组物业管理的优势，同时将物业管理的专业化水平向更高的层次推进，更好将我们自己塑造成为一个更合格的物业人！