从乐中学，从学中做，情境小剧展朋宇组服务新风貌！

      2018年5月31日，朋宇组物业公司项目点之一的广西壮族自治区桂东人民医院也举办起了员工业务技能培训活动。

      广西壮族自治区桂东人民医院位于梧州市，我朋宇组物业公司2017年7月1日正式进场。在物业服务过程中，员工们牢记公司守则，兢兢业业，此次培训活动便是从服务礼仪到工作态度、专业技能的情景演示，让本项目点的物业人员们在繁忙的工作之余放松心情，同时重温公司服务准则。

      由于习惯了在一线默默工作的状态，很多员工并没想到自己能打破思维的禁锢去表演， 从一开始的被动叫上台，到紧张地表达，再到自然流畅地演出，员工们经过参与表演后，才发现很多时候心里想和实际做的表达出来是不一样的。

      第一组表演的内容是在工作中遇到领导如何去打招呼。

      一开始，大家只是低着头说“您好”，经过主持人的引导，她们开始尝试抬头用愉快的目光说出“您好！、您慢走……”虽然只是一个轻声问候，但抬起头就找到了自信， 同时也能让对方感觉到舒服亲近。

      接下来是第二组的表演。一名员工上班看着手机，科室领导过来吩咐他把卫生弄干净，这名员工却说还没到上班时间，领导继续示意上班后将所指的区域卫生弄好，而这位员工又推脱这片区域的负责人并不是他。

      显然这是一个反面教材，在场员工们看后都有些不好意思 ，因为工作中大家的确偶尔有类似情况发生。通过对情景剧的讲解分析后，大家意识到了之前的错误，纷纷表示回应领导的正确态度应该是无论什么情况，都应先答复领导“好的，我一会马上去处理”，即便不是自己的区域，答应后再让班长去分配。

      第三组演出了什么叫 “四轻”——说话轻、走路轻、放物轻、关门轻。

      在场员工们演示了一遍，再由其他人提出意见，纠正错误，而演示的同事们在那一瞬间也感觉到用正确的方式做事时是很开心愉悦的。

      到了第四组的表演：进领导办公室打扫卫生时应该怎么做？

      两位员工相互转换角色扮演领导和员工，从平时不加修饰的话语“那领导您让一下啊”换成彬彬有礼地说道“领导，麻烦您移步到这边”，全场就似乎都感受到了说话方式的不同原来能带给人如此不一样的感受。提升素质、加强自身修养，是如此被人喜欢，也如此让自己欢喜啊！

      第五组是表演病房内打扫卫生的情境。物业保洁进入病房打扫卫生，看到一个病人在做着正在输液，病人脚下有一些废纸巾，他会如何反应呢？

      第一次，这位员工什么也没说，直接用扫帚扫过去，被大家提出错误；第二次，他向病人说“您好，麻烦您抬脚我扫一下这里”大家觉得还能更好；第三次，他说“这里需要打扫，我扶您往旁边一点，可以吗？”经过一次次的纠正，这位员工的服务越来越规范，病患受到尊重和照顾，表扬了他，而在座的其他员工到这里也反省到了自己平时的处理方式，知道了自己平日的服务还可以做得更好！

      活动最后还有抢答问题的环节，“护工的十不准”、“保洁员垃圾回收的注意事项”、“什么时候不能戴手套”、“遇到针头扎到该怎么处理”、“从洁到污的意思是什么？”等等，均是医院物业人员工作中都会遇到的问题。抢答环节的开始，很多员工并不完全记得，是的，她们平日工作很辛劳、文化程度也不大高，所以我们需要理解、并与她们共同不断的复习。

      由于工作排班原因，很多员工没能穿上工作服来到现场，但在此次活动过程中，朋宇组物业人的精神不需要制服便都能体现得淋漓尽致！在轻松愉悦的氛围里，大家在参与、在学习，乐在其中还拿到了小礼品，活动不知不觉就到了尾声。

      这样的培训活动，不仅使员工解开了工作时心中的困惑，也把更多的相关知识深刻地记在心中。只有在工作中不断进行人员优化训练，再辅以企业的制度文化的影响，通过不断的培训，员工的业务技能、服务意识、在服务工作中的操作得到了进一步规范和新的提升，方能使员工在部门岗位上更能发挥工作积极性、提高工作效率、规范服务标准！