《2019朋宇组中高层管理提升》第17期培训圆满结束！

   《2019朋宇组中高层管理提升》第17期封闭培训班，于2019年4.12-4.13号在广西医科大学报告大厅开展。开场前，总经理彭辉女士向大家分享了管理人员应该具备那些能力、如何建立领导者个人魅力、打造积极向上的团队精神等内容，给大家深刻的启发。在朋宇组全体精英渴望求知的澎湃热情氛围里，此次封闭培训圆满成功。

 朋宇组能量爆棚的精英团队，迈开坚实的步伐，脚踏实地，砥砺前行，即将迈入另一个新的服务空间，逐步实现从
 人力资源向智力资源转换的新历程，为当地物业服务提供更智慧的后勤服务解决方案。

      公司每年固定高额的培训经费，给员工塑造一个学习提升的平台，此次封闭式培训邀请全国十佳培训师黄前锋老师，为我们从管理角色认知-管理目标设置-沟通技巧-授权管理-PDCA等中高层管理系统，全面的做了深入浅出，实场演练的精彩演绎，公司全员收获满满。

      公司副总经理黄艳飞，在两天的封闭培训里，她用自身的管理经验，从员工倦怠感、工作态度、工作热忱度等多维度知识点融入整场主持，将现场气氛牢牢紧贴老师的专业知识，开展别开生面的暖场激励机制，并结合可操作、见成效的与实际工作相结合的现场演练，从心理层面、情感层面、工作态度、工作方式、工作技能等多维度打开了大家的心扉，为大家开辟一个不一样的学习体验。

课程收获与分享：

        一、角色认知：将工作交付给能力配备的伙伴去完成，黄前锋老师实战演练现场，帮助大家更加清晰的了解自己，塑造正向的职业价值观，打造更加坚实的工作技能，实现自我价值与企业价值的双提升。
    二、目标管理：遵循SMART原则，囊括五个要点：1.目标明确具体；2.需量化可衡量；3.双方确认目标可达成；4.与目标相关联的资源调配；5.完成目标的时限要求；目标感是引领我们打造不一样职业生涯的首要途径。

        三、沟通管理——沟通障碍，是管理者的日常困惑，也是阻碍服务质量提升的症结，通过老师全面具体的沟通常识教授和现场实战，将沟通的层级——1.系统；2.身份；3.价值观；4.能力；5.行为；6.环境，进行系统全面的阐释，使得培训人员掌握了沟通的必要常识和 技巧，接下来的投诉处理和纠纷解决，将成为我们每个人的沟通利器，

    四、冲突管理：努力理解对方，以双赢为目标，找出共同的目标和利益，对事不对人的换位思考模式去真正解 码冲突，采取  “先跟后带”冲突处理五部曲：
    先跟随——1.复述对方的抗拒；2.理解对方的感受；3.建立一致性的基础，提出让对方答“是”的问题；
    后带动——4.找出潜藏的理由；5.共同参与找出合理的解决方案。
    五、授权管理：整合团队资源，共同达成工作目标，有效授权的四个维度：1.必须授权的工作，不该自做的日常事务；2.应该授权的工作：部署能胜任的例行事务；3.可以授权的工作：具难得，挑战性，需技巧才的工作；4.不能授权的工作：规划、考核、奖惩制度、重大经营决策等重点工作不能授权。

     六、复盘管理：让问题不再重复出现: PDCA应用原则:计划/plan-执行/DO-总结/CHECK-改进/adjust,这只是第一个循环，如何应用和活用PDCA,则是要深刻理解并应用4F复盘管理，1.感受/FEELING，仔细去倾听部署的自我感受；2.事实/FACT,客观去判断事件的实际情况；3.发现/FINDING,善于发现不良及良好结果的因素；4.未来/FUTURE,接下来工作的修正与改善，挖掘新方法，总结好经验，推广应用。

     七、述职报告：分享越多，收获越大。上台参与分享的同事们都深有感受，从紧张到稳定，再到大方表达自己的感受，自我成长才是最大的收获。

 
        市场部经理  韦贵园                   广西农职院物业项目主任 周德绅

那考河公园物业项目主管  韦梦露          中医一附院仙葫项目主任 潘小莲
 
广西高级人民法院物业项目主任 谢煜  广西区妇幼保健院物业项目主任 李丽
 
柳州分公司保安经理  贺洪峰              柳州分公司副总经理   陈丽荣

    公司针对所有服务项目日常服务进行了述职报告评优评选活动，最终评选出9位代表台上分享各自的有效管理经验。

      我们的学习态度：老师说成年人学习就是上一秒学，下一秒忘，而朋宇组人偏不一样。学习“六动论”全部用上，听、学、记、梳理、复习，肩负着将学习的精髓全面细致传导给其他组员的责任。学以致用，对于朋宇组人远远不够，我们更追求学以活用，学以泛用。

    别开生面的暖场环节，使得现场热烈沸腾、积极踊跃。本次培训的奖品很丰富，从小吃龟苓膏到现金奖励，还有新款
阿玛尼手表。培训最终的分享环节，由柳州分公司庞副总拔得头筹，获得了惊喜礼物——阿玛尼精品手表。

    “奖”不是为了讨好，也不是员工稀缺，而是我们“想做必做、做则必达”的信心，反之，“罚”更不是公司要赚或扣钱，而是我们反省和提升的转折。

——终身学习，不只是我们的工作需求，而是我们朋宇组人的常态!