2019广西医院协会医院后勤管理专业委员年会暨新时期医院建设与安全管理高峰论坛 （朋宇组物业分享：智慧物业创新举措）

   2019年广西医院协会医院后勤管理专业委员年会暨新时期医院建设与安全管理高峰论坛于12月28号在南宁隆重举行，一年一度的医院后勤会议，聚集各大医院领导，专家们的精彩授课。我们作为后勤服务的物业公司，非常感谢组委给我们汇报和反省的沟通机会。

    黄副总首先针对物业行业的现状做了分析，物业行业靠劳力来获得生存，是社会的最底层，但对于医院后勤来说，物业服务是不可或缺的部分，如：保安保障人身安全，保洁保障感控风险。行业的痛点在于，因工资低，城市60岁退休后看上去像45岁的人群不会选择干这行，而只有来自农村45岁左右，看上去像60岁的人群才会选择这行，那么这些人群的素质、学习能力、沟通能力、交流能力都处于较低水平，针对因沟通不畅而导致的冲突，我们不断梳理和寻找解决办法，经不间断培训及强化管理，依然无法达到最满意的效果。

    由此，黄副总向大家介绍了公司管理经历的三个过程：

第一是制度标准化：公司做了细致、全面、厚厚一本的应用手册，但一线人员并未完全自觉地按规定走，公司也无法做到一对一监督的机制，导致执行程度不彻底；

第二是信息化应用：公司打造了系统强大的信息化平台，但信息化对于使用人群的文化程度有一定要求，我们的基层物业人员大多不会使用智能手机，甚至属于文盲，信息化管理也很难执行彻底；

第三是智能化应用：将繁缛的标准化制度、信息化流程，利用人工智能打通，变成傻瓜式的指令，瞬间抵达到操作员手里，然后对这个指令进行全过程的跟踪，管理效果实现可管、可视、可控、可溯源。

    今年朋宇组公司研发了一个智能系统，目前由护工、陪护人员试用。工作人员佩戴手环，护长下达指令只需在配置好的小电脑上选择项目，如：送血、铺床、送检等，手环接到指令震动，同时语音播报，工作人员在手环上接收指令开始工作，完成工作后结束指令，最终护长电脑和公司后台将生成数据报告，每个人的接单量、服务时长、工作饱和度在报告中完全体现，以此达到最优的人员配置，此系统还将用在保洁、保安工作上，整个管理数据在同一平台全部串联。

除了智能系统，公司还有智能机器人。我们今年在国际壮医院示范应用了导医、安保、保洁、护士助理、物流配送等机器人。我们将实现手环和机器人在同一平台把控。

一、安保机器人（1台顶4个巡逻保安）主要作用：

二、导医机器人（可替代日常重复问询）：

三、护士助手机器人核心作用（可替代日常重复问询80%左右）：

四、保洁机器人核心作用（1台顶3个保洁）：

黄副总表示：朋宇组物业将继续不断探索，不仅着手物业本身的工作实施，还将着眼物业工作以外，创新管理后勤物业，协助医院后勤更好提升，体现医院后勤物业管理上感观好、舒适度好、粘合性好的效果，优化我们的后勤工作，服务好广大群众

——共同建设我们的服务体系，

——共同提升我们的服务质量，

——共同享用这套便捷，绿色，智能的服务体系。